不久前，我们迎来了金夫人29周年庆，业战今年总店实现了超过20%的致良知增长，在行业低迷的人周状态下，能实现这个高增长非常不容易。琛企因此我特意安排总店的业战总经理给同仁们做分享，我嘱咐她说：你的分享一定要给别人带来实质性启发。

后来，她在分享中揭示了总店业绩增长的关键：过去一年，她带领所有同事进行了个人反省，从“我们跟顾客的链接够不够、我们对顾客的爱够不够”切入，在整个流程和照片质量上、在与顾客的深刻链接上、在服务环节上，做了很多反省。通过反省，净化了心灵，他们才意识到其实从前做的很多工作对于顾客来说是一种“打扰”，并没有真正为顾客着想，于是就对这些环节进行了重点调整。反省，是促使今年公司业绩增长的最重要原因。

我的父亲（金夫人集团创始人周生俊）经常说：战战兢兢，如履薄冰。以前我不理解这句话，现在我明白，“战战兢兢、如履薄冰”的背后一定是一颗敬畏之心，这是经过反省之后我们对客户生起的敬畏，有了这份敬畏心，我们才能时刻把客户的需求放在心上，做好每个细节，不敢有一丝懈怠。

关于如何反省，我自己也有一些切身体验。每个人反省的切入点都不一样，那个内心最痛的点，往往会成为最重要的反省入口。我知道自己的问题，就是不愿意听别人意见。当别人给我的建议很刺耳的时候，这种不舒服的感觉，让我不愿意倾听。所以，我一直试图突破这一点。

今年3月到5月，我和四名高管在“筑梦空间”待了50多天。就在这里，致良知四合院老师对我讲的一句话，成为我反省的重要契机。老师说：周琛，假如我是一个投资人，假如你和你的父亲一起站在我面前，我一定会投给你父亲，却不一定会投你，这就是你和父亲之间的差距。

乍听到这句话时，我很难接受，感觉自己平时做得还好。但恰恰是这句话，一下将我点醒：我跟父亲的差距还很大！虽然我已在各个方面向父亲学习了，但是在心上，还需要跟父亲做更深的链接，深入体会他对待客户的那份诚意，感受行为背后的那颗至诚之心。正是从此深入，我打开了自己反省的大门。

“不反省，就做不成真正的3.0。”这是在企业实践3.0战略过程中，我最大的体会。

我想，其实践行3.0最核心的步骤就是反省，反省自己有没有真正把顾客装在心里。更神奇的是，我们甚至不需要做加法，仅仅有效剔除那些让顾客感到不幸福、不舒服的事项，我们的3.0就算是成功了很大一部分。

同样，婚姻中也是需要反省的，去年年底，我曾经感到困惑：我们不知道该怎么引导年轻夫妇，虽然圣贤思想很智慧，但是在没有任何基础和铺垫的情况下，直接让客户们学习致良知好像唐突了些。于是，我就向老师请教。当时老师跟我说了一句话：今天我们普通人看待这个世界是纷乱无序的，而圣人看待这个世界则是秩序井然。

直到今天，我才真正明白这句话的深刻含义：其实我们遇见的很多问题，都是黑暗中的问题，当我们朝向圣贤、拭净心灵，让心中充满光明时，黑暗中的那些问题自然就不存在了。所以，无论是夫妻关系、亲子关系还是同事关系，其中的任何问题都可以通过明心、净心得到解决，这是最直接、最有效的办法。因此，让年轻夫妇学会反省，是对他们最好的引导。

还要特别注意的一点是，如果我们期待明心、净心会让身边的问题越来越少，这也是不现实的。发展之后的问题比发展之前并不会减少！因为随着自己成长，原本的小问题不再是问题，但更大的课题将出现在我们面前。在解决更大课题的过程中，我们仍然需要不断地明心和净心，一段时间后再回头看，我们会发现自己的成长如此巨大、不可思议。

当自己经过反省而生命焕然一新时，周围人看到我们的生命状态，被我们的巨大改变所触动，自然也会发生变化。所以，现在我开始带动整个团队进行反省，进而净化心灵，让反省成为3.0战略落地的重要推动力。